Retours

Garantie et réparation

Tous nos produits répondent à des critères très élevés en termes de qualité et de durabilité. Malheureusement, même avec nos produits, la possibilité d'un défaut occasionnel ne peut être totalement exclue. Si l'article que vous avez acheté est défectueux, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessous. Nous insistons expressément sur le fait que la procédure décrite ci-dessous est entièrement facultative et qu'elle sert uniquement à traiter votre réclamation ou votre réparation le plus rapidement et le plus facilement possible. Dans ce contexte, nous vous demandons, dans votre propre intérêt, de respecter dans la mesure du possible les procédures suivantes :

Étape 1

Envoyez-nous les éléments suivants par e-mail à l'adresse info.kwbenelux@kwautomotive.de

• la facture KW originale ;

• le numéro de référence de l'article concerné ;

• le motif du retour.

Étape 2

Dès que votre demande de retour aura été approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour.

Actuellement, les étiquettes de retour pour les pièces commandées par erreur ne sont fournies qu’aux clients B2B en Belgique et au Luxembourg.

Étape 3

À leur réception, les pièces sont contrôlées afin de vérifier qu’elles ne présentent aucune trace de montage ou d’utilisation.

Les pièces déjà montées ne peuvent plus être réintégrées au stock et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un avoir.

Frais de retour

• Dans les 4 semaines suivant l’achat : pas de frais de restockage.

• Entre 4 semaines et 3 mois : frais de restockage de 3 % du montant de l’achat facturé au revendeur (minimum 10 €).

• Entre 3 et 12 mois : frais de restockage de 25 %.

• Après 12 mois : les retours ne peuvent plus être acceptés.

Ce montant sera ensuite crédité sur votre compte KW. Si vous souhaitez qu’il soit viré sur votre compte bancaire, veuillez no